Remote Desk

Kunden haben heute verschiedene Möglichkeiten, mit einem Callcenter einer Firma in Kontakt zu treten, z.B. via Telefon, Fax oder Email.
Viele Kunden bevorzugen aber weiterhin den persönlichen Kontakt. Dieser konnte bisher aber von Callcentern nicht angeboten werden.

Siemens Remote Desk erweitert bestehende Callcenter mit der Video-Funktion. Damit werden neue Dimensionen in der Kundenbetreuung möglich. Was bisher nur durch vor-Ort-Mitarbeiter wahrgenommen werden konnte, ist mit demselben Servicegrad neu auch auf Distanz und mit sehr hoher Kosteneffizienz möglich.

Der Siemens Remote Desk ist in verschiedenen Ausprägungen einsetzbar: Ergänzung/Unterstützung von Generalisten durch Spezialisten aus dem Callcenter bis hin zum Self-Service Terminal.